Terugbetaling en herroeping

1. Gevallen waarin wij altijd terugbetalen

Ongeacht uw woonplaats en ongeacht enige herroepingstermijn betalen wij het volledige bedrag terug indien:

• de duiding niet binnen 24 uur na de betaling in uw account is geleverd;
• een technische storing aan onze zijde de duiding onbruikbaar heeft gemaakt (lege, afgebroken of beschadigde inhoud, een verkeerde kaart door een fout in onze programmatuur);
• voor dezelfde bestelling tweemaal een bedrag bij u is afgeschreven;
• de betaling zonder uw toestemming vanaf uw account is verricht en u ons dit onverwijld meldt.

2. Herroepingsrecht — EU, EER en Verenigd Koninkrijk

Bent u consument in de Europese Unie, de Europese Economische Ruimte of het Verenigd Koninkrijk, dan kunt u een overeenkomst op afstand binnen 14 dagen na het sluiten ervan zonder opgave van redenen herroepen (in Nederland: artikel 6:230o BW).

Uitzondering voor digitale inhoud. Een duiding is digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd. Op grond van artikel 6:230p, aanhef en onder g, BW (de omzetting van artikel 16, onder m, van Richtlijn 2011/83/EU; in het Verenigd Koninkrijk de Consumer Contracts Regulations 2013) vervalt het herroepingsrecht wanneer de levering is begonnen met uw voorafgaande uitdrukkelijke instemming en uw erkenning dat u daardoor uw herroepingsrecht verliest. Vóór de betaling vragen wij u precies deze instemming te geven, zodat wij de duiding onmiddellijk kunnen leveren. Geeft u die instemming niet, dan wordt de duiding pas na afloop van de termijn van 14 dagen geleverd en behoudt u gedurende die termijn uw volledige herroepingsrecht.

Waar het herroepingsrecht nog van toepassing is (bijvoorbeeld omdat de duiding nog niet is geleverd), stuurt u ons een ondubbelzinnige verklaring — een e-mail volstaat — of gebruikt u het modelformulier in artikel 6. Wij betalen binnen 14 dagen na ontvangst van uw verklaring terug, met hetzelfde betaalmiddel dat u heeft gebruikt.

3. Andere landen

Kent het consumentenrecht van uw land u een langer of ruimer recht toe om een aankoop op afstand van digitale inhoud te annuleren, dan gaat dat recht voor. Consumenten in Brazilië kunnen bijvoorbeeld binnen 7 dagen na de aankoop herroepen (artikel 49 van het Braziliaanse Wetboek Consumentenbescherming); consumenten in Turkije hebben een herroepingsrecht van 14 dagen op grond van de Wet consumentenbescherming nr. 6502, behoudens de uitzondering voor onmiddellijk geleverde digitale inhoud. In alle overige gevallen passen wij artikel 1 en artikel 4 van deze pagina toe.

4. Klachten over de kwaliteit

Een duiding is een interpretatie binnen een traditioneel systeem; het enkele feit dat u het met de inhoud oneens bent, is geen gebrek. Meent u niettemin dat de duiding niet overeenkomt met wat op de site is beschreven, schrijf ons dan binnen 14 dagen na de levering en licht toe wat ontbreekt. Wij beoordelen het geval en kunnen de duiding opnieuw genereren, een tegoed voor een ander product aanbieden of de betaling naar ons oordeel geheel of gedeeltelijk terugbetalen.

5. Hoe u om terugbetaling verzoekt

• Schrijf naar support@bazi.cards vanaf het e-mailadres dat aan uw account is gekoppeld, of via de bot @Bazinterbot.
• Vermeld het bestelnummer (uit de bevestigingsmail), de datum van betaling en de reden.
• Wij bevestigen de ontvangst en reageren inhoudelijk binnen 5 werkdagen.
• Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 14 dagen naar het oorspronkelijke betaalmiddel overgemaakt. Hoe lang het duurt voordat het bedrag op uw afschrift verschijnt, hangt af van uw bank of betaaldienstverlener (doorgaans 3 tot 10 werkdagen).
• Neem eerst contact met ons op voordat u bij uw bank een terugboeking (chargeback) aanvraagt: een terugboeking duurt aanzienlijk langer dan een rechtstreekse terugbetaling en kan leiden tot schorsing van het account totdat de zaak is afgehandeld.

6. Modelformulier voor herroeping

U kunt deze tekst kopiëren en invullen (gebruik is niet verplicht):

Aan: support@bazi.cards

Hierbij deel ik u mede dat ik onze overeenkomst betreffende de levering van de volgende digitale inhoud herroep:
Bestelnummer: ____________
Besteld op: ____________
Naam van de consument: ____________
E-mailadres van het account: ____________
Datum: ____________